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售后服務/AFTER-SALE SERVICE
貴陽裝修公司>家裝保障
工程維修規定 ENGINEERING MAINTENANCE REGULATIONS
維修原則
·所有完工工程實行“兩年免費質保,終生維護
·客戶服務部負責受理、監督
維護流程圖
客戶服務部接收投訴 填寫維修單申請
原工程維修 質檢部 現場鑒定、定價按公司規定 工程部 派新工程監督、持維修單維修
新工程維修 工程部 派原工程施工經理持維修單維修
維修單客戶簽字返回
維修單客戶簽字返回 (存檔并對維修內容回訪)
維修程序
1、新工程維護的項目 客戶服務部接到維修申請后,一個工作日內通知工程部,并將維修單轉交給工程部。工程部接到維修單后,通知原施工負責人,由原施工負責人持維修單進行維修,并在兩個工作日內回復客戶服務部(包括時間、工期等),由客戶簽字確認,并將維修單交回客戶服務部備案,客戶服務部對維修內容進行跟蹤回訪。
2、原工程維修項目 客戶服務部接到維修申請后,確認新工程需維修的,檢修人員需在三個工作日內到現場進行鑒定、定價(包括維修項目、工程量、材料費、工費、以及其他費用),安排明確時間,通知工程部,并將維修單轉交給工程部。工程部接單后,一個工作日內對維修項目進行審核,并派施工負責人進行維修。工程完成后,客戶簽字確認,將維修單返回客戶服務部備案,客戶服務部對維修內容進行跟蹤回訪。
3、保修期維修 在保修期內,由于我公司施工的預算項目(備注:減出項目除外)出現質量問題,兩年內實行免費維修。如屬于客戶使用不當造成裝飾面損壞或不能正常使用,我公司將實行有償服務。第三年起,我公司負責終生維修,收取合理的人工和材料費用。
質量保證體系 QUALITY ASSURANCE SYSTEM
設計師全責任制
設計師為整個工程的全程負責人,從咨詢、預算、設計、選材、施工階段檢驗到工程竣工驗收均負有責任。 如工程中出現了問題,設計師負有與客戶協調的責任;當工程出現變更時,設計師負責與客戶進行洽商,對施工質量負有監督、檢查的責任; 另外,設計師為您設計時,通過效果圖對您的家居后期配飾進行虛擬演示,使您在動工前就對家裝工程的實際效果有直觀的感受和深入的了解。
施工經理監督制
施工經理是市場分部的工程技術顧問,對所負責工程的材料使用、施工進度有全面掌握控制的責任, 并對施工工長、代班工長的工作有監督管理權,解決所有工程問題,保證施工過程順利完成。
工程質檢監督責任制
在工程施工過程中,工程質檢監督人員管理和監督所負責的工地,并辦理相關物業手續,對工程能否保 質按期開工,收取中期款及竣工負有第一責任。對工程中出現問題有解釋處理權,對施工經理及代班工長在工程中所發生的問題有指正、處理的責任。
工程過程巡檢制
在工程施工過程中,實行工程巡檢制。巡檢員負責對公司所在施工工程的全面巡查。對工程中出現的問題有第一時間發現、監督的責任,及時向監察部 反饋施工過程中存在的施工工藝、施工質量等技術問題。代班工長的工作有監督管理權,解決所有工程問題。保證施工過程順利完成。
工程質量評定制
公司對工程的每一階段完工后進行驗收評定。由工程質檢、巡檢、工程部經理聯合按《工程竣工驗收評定表》所列項目逐一對工程質量進行評定, 并對施工負責人、質檢、巡檢、施工經理和設計師予以考評,保證每項工程的質量。
工程全程回訪制
公司實行家裝服務全程回訪制,為廣大客戶提供售前、售中、售后服務。客戶服務中心對整個工程進行跟蹤,定期(一季度一次)進行客戶回訪, 充分了解客戶需求,檢查工程進展情況,竣工后定期回訪客戶,了解工程使用情況,解決工程使用過程中存在的問題,維護消費者的利益。
工程竣工后客戶評分制
工程完工后,為了控制我們整個隊伍的服務質量,我們將對客戶對于此項工程的滿意度做出評測,以此不斷改進和完善我們的工作質量。
售后熱線
售后電話:0851-85805899
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